La satisfacción de la población mexicana con los servicios de salud y educación pública experimentó una disminución en 2025, de acuerdo con los resultados de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2025, levantada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI).

Según la medición, que compara datos con la última levantada en 2023, los servicios médicos públicos que dependen exclusivamente de los gobiernos estatales registraron un 49.7% de satisfacción, lo que representa una disminución respecto a la medición anterior. El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) también mostró una baja, con un 45.8% de usuarios satisfechos con sus servicios. Por su parte, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) alcanzó un 43.3% de satisfacción, marcando igualmente un descenso.

En su primera evaluación, el IMSS-Bienestar, institución que no existía en la medición de 2023, reportó un 47% de satisfacción de la población en los 23 estados que participaron en su análisis durante 2025.

Dwight Daniel Dyer Leal, al presentar los resultados, detalló que en el caso del IMSS-Bienestar se estudia la infraestructura, la calidad del servicio en general, la calidad de la atención del personal médico y de enfermería, así como el uso de alternativas. Sobre los demás servicios, expuso: “A continuación tenemos los porcentajes de población que dijeron sentirse satisfechos con los distintos servicios médicos públicos. Los que dependen exclusivamente del gobierno de su estado, la columna que tuvieron una disminución de 49.7 %. … El ISSSTE, con una disminución con 45.8 % de satisfacción. Y finalmente, el Instituto Mexicano del Seguro Social con 43.3 %”.

La tendencia a la baja también se observó en el sector educativo. La satisfacción con la educación pública universitaria descendió del 81.6% en 2023 a 74.2% en 2025. Asimismo, la educación pública obligatoria, que abarca primaria, secundaria y bachillerato, vio su nivel de satisfacción pasar del 71% al 69% en el mismo periodo.

Estos datos, recopilados por el INEGI, reflejan la percepción ciudadana sobre la calidad de los servicios gubernamentales en México durante 2025, con una comparativa relevante frente a la última medición de 2023.